Telefonsupport lukket 17-18 december

Grundet internt møde er telefonen lukket d. 17-18 December. Vi svarer fortsat mailsupport så hurtigt som muligt, men også her vil der forekomme forsinkelse i forhold til vores normale svartid på under en time i åbningstiden.

Vores support er derudover lukket d. 24/12, 31/12 og 1/1

God jul og godt nytår.

TLS bliver et krav på alt mailkommunikation

Vi vil løbende resten af året aktivere et krav om TLS ved alt mailkommunikation til og fra vores servere. Det vil derfor ikke længere være muligt at modtage mails fra os hvis din server ikke kan modtage med TLS slået til og det vil ikke være muligt at sende mails til hverken os eller vores mailkunder hvis TLS ikke er slået til.

Bemærk desuden at Datatilsynet også har skærpet praksis vedr. mailkommunikation pr. 1/1-2019
Læs mere her: https://www.datatilsynet.dk/presse-og-nyheder/nyhedsarkiv/2018/jul/skaerpet-praksis-ift-krypteret-e-mail/

Sommerfest

Grundet vores årlige sommerfest holder vi telefonen lukket fra torsdag 30/8 kl. 12:00 og frem til mandag 3/9 kl. 10:00. Vi svarer mails både torsdag og fredag og vores vagttelefon er stadig åben.

Bemærk dog at vagtopkald faktureres efter gældende prisliste med minimum 1900 kr. pr. opkald.

[LØST] DNS ændringer

Vi har i øjeblikket (mandag d. 30 juli 2018) et problem i DNS kontrolpanelet som blandt andet gør at det ikke er muligt at tilføje domæner, nye records og ændre kodeord.

Vi arbejder på at rette problemet hurtigst muligt.

update 11:40
problemet er identificeret og løst

fejlen lå i en opgradering som kun var halvt gennemført

de identificeret fejl er rettet, og funkdet funktionelle, men dele af updaten er stadig ved at blive rullet på.

[LØST] Nye zoner på GratisDNS ns1

Der er i øjeblikket forsinkelse i oprettelse af nye zoner på ns1.

Dette betyder desværre at det ikke er muligt at redelegere .dk domæner så hurtigt som normalt, men de fleste andre domænetyper vil kunne redelegeres helt uden problemer.

Vi forventer i øjeblikket at problemet er løst kl. 12

Supporthenvendelser besvares ikke her, men henvises til support@gratisdns.dk

[Løst] web4.netplads.dk

Vi har i øjeblikket lidt tekniske udfordringer. Vi forventer at det er løst indenfor rimelig kort tid.

13:35 det hele ser ud til at være løst nu
Kontakt support@gratisdns.dk hvis i fortsat oplever problemer

Begrænsede åbningstider på supporten

Grundet .de kursus fredag d. 10. marts er supporten lukket hele dagen.

Grundet ICANN møde i København vil der være begrænset tlf. åbningstid og forlænget svartid på e-mail henvendelser fra mandag d. 13. marts til fredag d. 17. marts.

Vores vagttelefon er som altid åben, men vi skal gøre opmærksom på at alle opkald faktureres i henhold til prislisten.


Vagtopkald. Tlf. 46903232

Startpris på 1000 kr. pr. opkald på hverdage kl. 8:00 – 20:00.
Derudover 900 kr. pr. påbegyndt halve time.

Startpris på 1500 kr. pr. opkald, Øvrige tidspunkter
Derudover 1300 kr. pr. påbegyndt halve time.

(Fejlmeldt) Stofanet

Der kan opleves problemer med at sende mails til stofanet mailadresser, da stofanet automatisk blacklister mailservere der sender mange mails samtidigt. Kunder med mailalias der videresender alt mail til en stofanet adresse vil derfor også opleve problemer.

Ved kontakt til Stofanet support svarer at de ikke selv har indflydelse på det, da det er en mail server som automatisk administrere det.

Vi anbefaler at man stopper med at anvende mailalias som videresender til stofanet mailadresser, samt at man anvender alternative kontaktformer hvis man skal i kontakt med brugere der har stofanet mailadresser.

Stofanet support opfordrer til at man skriver til reklamation@kontakt.stofa.dk Kunder på mail01.mxhotel.dk kan evt. oplyse til Stofanet support at de har problemer med at sende fra IP adressen 91.221.196.236

Åbningstider Jul og Nytår

Den 24/12 lukker vi for vores normale kundeservice kl. 12:00
Den 25/12, 31/12 og 1/1 er vores kundeservice lukket.

Som altid holder vi åbent mellem jul og nytår. Vores vagttelefon er også stadig åben 24/7